Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les produits physiques (accessoires), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Comment faire ?

Prévenez-nous dans ce délai par e-mail à andre.debauche@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présent à la fin de nos conditions générales de vente, mais une simple déclaration claire suffit.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : André Debauche – La Classe des Quatre Pattes, Rue de l'Oseraie 72, 6200 Châtelet, Belgique.

L'article doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine. Une dépréciation peut être retenue si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons, sur votre moyen de paiement d'origine, le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou une preuve de son expédition) avant de rembourser.

Article défectueux ou non conforme

Vérifiez votre colis à réception et contactez-nous rapidement en cas de problème, avec une photo. Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous procédons alors à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Produits numériques (guides PDF, vidéos)

Le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le contenu numérique mis à votre disposition, si vous avez expressément accepté, lors de la commande, l'accès immédiat et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.

Séances et prestations

La réservation à l'école des chiots est gratuite et le paiement se fait sur place : il n'y a donc rien à rembourser. L'annulation est gratuite ; merci simplement de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance pour libérer la place. Les autres prestations (consultation, pension) suivent les mêmes règles, détaillées dans nos conditions générales de vente.